电商平台类目审核，提交了很多次，一直提示我提供清晰的，准确的，跪求官方指出问题？

电商类目审核，提交了差不多5，6次的样子，每次都是提示我“需提供准确的、清晰的：1、《电商平台服务协议》与交易规则；2、电商平台对入驻经营者的审核要求或规范文件；3、电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案)”，我是横着拼，竖着拼，怎么拼都试过了，看起来也是很清晰，我实在是不知道哪里有问题了，跪求官方指出问题所在，万分感谢！