如何了解微信小程序客服功能分配规则（所有客服均在线的情况下）？

1、如何了解微信小程序客服功能分配规则？

2、小程序客服开了自动接入和手动接入后，消息是否只会发给自动接入的客服？

3、如果都开启自动接入，怎么分配消息，其他客服还会收到消息通知吗?

4、客服小助手，为什么没有客服转接的功能呢？