单一用户只有扫码进入才能正常使用其他情况无法正常使用是什么问题？

我们的小程序有一个用户始终无法正常使用，重新扫码能正常使用，其他情况经常无法触发到（不同）按钮的点击事件，已经反映过多次，但是使用此用户的账号登陆开发者工具测试并没有此问题，无法重现。是公司内部使用工具，大概有六七百人使用，上线一年多只有此用户出现这个问题，且每次此用户重新扫码进入就可以正常使用，想知道这是什么原因