小程序人脸识别识别率通过率的问题是什么原因？

我们主要做政府法院类的小程序开发，近日收到政府相关操作人员反馈，说很多人在使用人脸识别的时候无法通过，但是我们这边在使用的时候未发现该现象，请问这个识别无法通过的问题可能是哪些原因造成的呢？请官方人员帮忙解答一下，谢谢！