微信支付异常：该笔交易异常 ，请稍后重试

我公司小程序支付功能上线已约半年，之前支付功能都是正常的。

昨天有客户反映支付异常，异常情况如下

其他客户可以正常支付，我公司自测正常

请问官方一般什么情况下会出现这种情况，原因是什么，程序端有没有办法解决，该如何解决？

麻烦官方回复一下