什么情况下会出现小程序获取手机号码相关信息失败？

用户在弹出手机号码授权页面，点击允许后，拿不到encryptedData和iv，我是企业用户，认证过的，用户也没有点拒绝，请问什么时候会出现这种情况，以下是代码，并没有走进if语句，麻烦解答一下，谢谢

<button class="btn " bindgetphonenumber="getMobile" open-type="getPhoneNumber" >绑定手机</button>  

getMobile: function (e) {

if (e.detail.errMsg == "getPhoneNumber:ok") {

util.post(api.Binding, {

"encryptedData": e.detail.encryptedData,

"iv": e.detail.iv

}).then((res) => {

tools.showToast("绑定成功")

}).catch((res) => {

tools.showErrorToast("绑定失败")

})

}

},