open-type='contact'客服自动回复预览模式失效？

真机调试的时候正常回复

预览调试的时候失效

与服务端联调时，发现预览模式下不会发送请求，只有真机调试才发送请求

现在线上版本也不会自动回复消息

有大佬遇到类似的问题吗？