长期订阅模板如何找到人申请？

这几天一直想申请一个长期订阅的消息模板，可是没有线上申请,因为是做网上调解项目的，在用户申请调解的过程中需要发消息告诉她审核状态以及确定的调解时间，所以需要长期订阅,长期订阅的模板就那么三个，根本不能用，联客服也联系不上，一直不给解决， 这是不让我用的节奏吗?