小程序用户实名认证没使用平台提供的实名认证接口审核不通过问题?

一. 邮件申请反馈不符合类目

二. 小程序人工客服咨询的建议是 实名认证不修改不通过审核

面对如此情况，官方能否提供其它处理解决方法？