关于公众服务号客服问题

在后台绑定了在线客服功能，在大厅留言确实能收到消息，但在微信小店产品左下角消息一栏发消息无法收到，已经确认在微信小店后台设置了客服，但始终收不到

但是大厅发消息是能收到的，这是怎么回事？

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