第三方转发客服消息，提示该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试？

接收消息事件，收到的xml消息

进行处理后的转发消息数据

客服会话窗口提示“该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试”，无法定位问题原因，能否告知？