【客服消息】在下线的状态下，收不到消息？

我想请教一下，我可以监控到用户进入客服服务了，也可以自动回复用户消息。但是这都是通过api来完成的。

当打开客服小助手的时候，连用户的对话框都没有。而且发现，只有打开过一次客服小助手后，用户进入客服服务发消息，我才可以收到提示（把客服小助手关掉也可以）。是不是可以假设，必须打开一次客服小助手才会创建用户对话框？那关闭客服小助手后，多久后会不再接受到消息提示呢？

我目前知道的是，下线状态是接受不到消息。那是不是意味着，无法实现线下状态下，创建用户的对话框？