腾讯云智服系统机器人客服只回答首次提问，后续问题机器人无法正常回答

腾讯云智服通过网站接入方式嵌入到微信公众号菜单中。在之前的使用过程中正常，2020年11月10日发现通过公众号菜单进入智能客服页面发送相关问题关键字，机器人无法正常自动回复，请帮忙查看是什么原因。