客服功能收不到粉丝留言，但是公众号页面能收到，啥问题？

我运营的微信公众平台，最近几天客服功能收不到粉丝留言，但是公众号页面能收到，也能对话，啥问题？什么时候能恢复？11月就发生过一次了