小程序客服消息需要用户手动给客服发消息后客服才能回复吗？

目前用户点击按钮后，我这边可以捕获到事件，但是给用户发消息就抛异常如下：

错误代码：45015, 错误信息：回复时间超过限制，微信原始报文：{"errcode":45015,"errmsg":"response out of time limit or subscription is canceled rid: 605db272-6e9d5e26-52b9cb67"}

是不是因为用户没有发消息的原因呢