微信公众号事件，部分用户触发，部分用户不触发，提示服务器故障？

微信公众号点击事件和文本事件，接口入口处加了请求日志，部分用户正常，部分用户不正常，正常的用户入口日志有记录，不正常的用户无接口请求记录，报服务器故障，请问这个是什么原因？