小程序接客服功能，用户发送消息具体怎么开发？

java开发。用户发送消息之后，客服收不到消息，是代码里调用了客服发送消息接口。如果不调用，该如何处理。客服端，显示没有用户接入、没有配置第三方。只有一个消息推送。谁有遇到过么或者谁有好的解决方案么。。求告知。。