微信公众号未收到访客发送的视频消息？

客户后续发送的截图文件，客户那边显示的是发送成功了。

但是服务器后台没有收到微信推送过来的视频消息。

该访客的openId为 oB6GRwYIXBIkxtdvsA7y8TBX551A。

大概消息时间为16:32:08之后，16:35:10之前 （即该视频消息，上下两条消息时间）。

希望帮忙查询一下。