小程序使用腾讯云oss 小程序下载文档报错，清理缓存就好的情况？

求助：小程序内部上线了一个类似网盘的功能，使用规则是：管理员上传好指定的文件（文件以office和pdf为主，同时还有一些mp4文件），使用的是腾讯云COS 标准的小程序上传和下载接口，上传都是正常的用户端只能下载，不能上传。单文件最大在200MB以内，文件存储用的腾讯oss

用户端只能下载，不能上传。单文件最大在200MB以内，文件存储用的腾讯oss+CDN。

最近很多用户反馈，使用一段时间后，小程序会提示下载失败，接口返回失败，实际上也没有下载到本地，尤其是下载比较大的文件时，更容易出现。我们通过调试识别可能是小程序缓存问题，缓存满了的问题，所以当时我们通过接口清楚了缓存，但是IOS 用户会出现闪屏的情况，

但是手动清除小程序的缓存，就恢复正常。一段时间后又不行了，非常困扰用户。

如上问题，有什么解决方案？感谢。