新申请公众号时，邮件这样提示：“该主体存在不活跃冻结帐号”，如何解决？

按邮件回复的意思，那可能以前申请过

但现在因为长时间不用，账号、密码、AppID。。。也都不记得了，这样的情况如何解决？

用公司名字中极有可能是公众号名字的 “虎夯”，无论是微信里搜索公众号，还是在 “忘记原帐号” 中搜索公众号，都找不到我们熟悉的那个

但请放心，我们确实是这家公司的实际拥有者，法人，所以请告诉我们，应该如何解决这个问题???

回复那个邮件，也没有任何回复 (包括发邮件给 claire1023@qq.com)