商场商家与顾客直接在小程序联系聊天，可以用腾讯im实现吗？

目前我们做了一个线下商场的小程序，小程序里有商场里所有商家的信息，包括商家主打的一些商品也会放在小程序上。

之前我们会直接放商家的电话，让顾客在小程序上直接打电话跟商家联系。现在领导要求使用在线聊天功能，实现商家和顾客直接在小程序上聊天沟通。

目前我们商场里有300多个商家，我的问题是：

1、使用腾讯im能够实现这个在线聊天需求吗？等于是商家自己做客服，各自跟各自的顾客联系。

2、目前我们的类目是物业商城以及服装之类的，接入im后需要修改类目吗？

跪求有经验的大神们支点招，十分感谢！